Решения Avaya для сферы гостеприимства

Компания Avaya является одним из мировых лидеров в области программного обеспечения, услуг и оборудования для цифровых коммуникаций. Мы разрабатываем современные, открытые и кастомизируемые решения на базе новейших технологий. Ведущие международные гостиничные операторы, а также независимые отели используют решения Avaya.

Avaya предлагает возможность построения коммуникационной платформы для любого типа отеля и количества номеров.

Система Телефонной Связи AVAYA гостиницы состоит из следующих основных блоков:

• УПАТС — Учрежденческая автоматическая телефонная станция (интерфейс с PMS-системой);
• Интегрированная система беспроводной связи (зона покрытия — все помещения отеля, включая служебные, гостевые и общественные зоны, территория отеля);
• Телефонные аппараты гостевых номеров, сотрудников, общественных зон;
• Контакт центр — обслуживание голосовых и мультимедийных обращений гостей.

Возможности организации телефонной сети

Ядро телекоммуникационных взаимодействий Avaya Aura — это многофункциональная платформа для коммуникаций на базе стандартов и протоколов SIP/H.323 с открытой гибкой архитектурой, полностью интегрируемой с внутренними системами заказчика и обладающей широкими возможностями для масштабирования.

Системы Avaya являются мультиплатформенными и могут быть развернуты как виртуальные программные приложения на инфраструктуре заказчика или быть поставлены под «ключ» на оборудовании Avaya.

Система использует существующую корпоративную IP-сеть в качестве транспортной инфраструктуры для организации телефонной связи между различными объектами. В качестве задействованных компонентов сетевой инфраструктуры выступают все устройства сети, участвующие в передаче служебного, сигнального, голосового и видеотрафика.

УПАТС имеет распределенную архитектуру, которая обеспечивает возможность организации выносов. Это позволяет организовать единую сеть связи не только в пределах одного здания, но и в комплексе зданий с учетом специфики их использования. При этом каждый вынос, в случае аварии на транспортных сетях или основной УПАТС, обеспечивает самостоятельную и бесперебойную работу.

• Единая территориально распределенная телефонная станция до 36 тыс. абонентов с разными уровнями резервирования отдельных компонент.
• Поддержка всех существующих в России сигнализаций.
• Поддержка СОРМ.
• Гибкие правила маршрутизации вызовов (в зависимости от пропускной способности, доступности, класса сервиса, стоимости или приоритета каналов связи, времени суток, дня недели).
• Организация единого плана нумерации с номерами длинной до 13 цифр.
• Выбор оптимального маршрута в рамках VoIP сети для терминирования вызова в ТфОП соответствующего региона.
• Встроенная система ожидания сообщения через программное обеспечение гостиничной АТС.
• Условная и безусловная переадресации, удержание звонка, функция «не беспокоить», Перевод вызова, конференция, группы одновременного вызова, перехват вызова.
• Наличие многоканального автосекретаря (различные голосовые сообщения в зависимости от набранного номера, тонового донабора, времени суток и т. д.).
• Поддержка различных оконечных устройств: аналоговых, IP, SIP, цифровых (с использованием внутреннего протокола производителя).
• Использование мобильного телефона как рабочего.
• Встроенный механизм мониторинга состояния системы с автоматическим оповещением о нестандартных и критических ситуациях.
• Возможность организации удаленного доступа к управлению через ТФОП, интернет.
• Возможность записи злонамеренных вызовов с аппаратов персонала.
• Доступ к ряду услуг для гостей нажатием одной клавиши на телефонном аппарате.
• Программное обеспечение гостиницы / мотеля Hospitality Features, а именно:
  • Функция НЕ БЕСПОКОИТЬ для гостевых комнат.
  • Услуга АВТОМАТИЧЕСКОГО ПРОБУЖДЕНИЯ с двумя будильниками на номер
  • Отдельный учет клиентского и корпоративного трафика.
  • Передача данных в систему PMS.
  • Возможность деления телефонной сети на группы (номерной фонд, административные службы, поставщики услуг и т. д.) с сохранением возможности совершать звонки между группами, если это необходимо.
  • Функция ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА из номера, простым снятием трубки. Через короткий промежуток времени на пульте оператора зазвонит сигнал тревоги, указывающий на аварийную ситуацию, с отображением номера комнаты.
  • Возможность регистрации гостей, контроля заполняемости отеля и состояния уборки номеров с пульта на стойке регистрации. Функция работает как при наличии подключения к PMS системе отеля, так и при его отсутствии.
  • Возможность предоставления телефонных услуг для конференц-залов без опасения по поводу несанкцированного доступа. Позволяет отключать разъемы, когда комнаты свободны и не используются (Функция инициализации (TTI)).
  • Обеспечить вызовы службы экстренной помощи из номеров, административных и общих помещений, где Звонок перейдет к провайдеру 911 и оператору пульта и / или любому другому назначенному. Персонал будет извещен с помощью экстренного оповещения о том, что был сделан вызов службы экстренной помощи. В отель может отправить человека, чтобы помочь звонящему, и другого к двери, чтобы он возглавил службу 911 в точное место, чтобы помочь звонящему.
• И еще более 800 стандартных функций.

Интеграция с PMS

В большинстве случаев для интеграции с PMS не нужен CTI- сервер. Доступны стандартные интерфейсы к большинству существующих PMS и RMS — систем, в том числе системе Opera Fidelio, как наиболее распространенной в России.

Традиционный PMS link — это последовательный асинхронный TTY с порта сервера:

• Возможность включать-выключать работу телефона при заселении/выезде удаленно.
• Возможность смены статуса номера горничной по телефону (грязный, убран).
• Возможность начисления стоимости за услуги телефонии на счет гостя в гостиничной системе (PMS).
• Возможность установки будильника для гостя на телефоне администратором со стойки приема и размещения. Уровень контроля побудки обсуждается с заказчиком.
• Возможность отправки администратором голосового сообщения гостю через систему голосовой почты.
• Возможность очистки всех настроек телефона после выселения гостя.

Применение CTI сервера позволяет глубже интегрировать УПАТС в информационную систему гостиницы.

Терминалы для номерного фонда и персонала

Cистема телефонии Avaya предлагает все типы терминальных устройств различного типа (IP, цифровые, аналоговые): модели телефонов для руководителей, базовые модели телефонов, беспроводные телефоны, телефоны для переговорных комнат, видеотелефоны и видеотерминалы, специальные аппараты для гостиничных номеров, ванных комнат, лобби и т. п., а также программные и мобильные клиенты. Кроме того, в ассортименте компании присутствует уникальное устройство связи Avaya Vantage, сочетающее в себе свойство планшета на базе Android и настольного телефона.

Также компания Avaya может предложить оборудование для конференц-комнат, от самой простой до конференц-залов любого масштаба. В портфеле компании представлены различные видеокодеки, камеры, микрофоны, и т. д.

Конференц-комната за 5 минут (Avaya CU360)

Превратите практически любое помещение в мощную комнату для видеоконференций с помощью устройства CU360. Компактный размер, быстрая установка и настройка, кастомизация и пользовательские приложения на базе Android. Всё, что вам нужно — проветриваемое помещение, монитор и стол для переговоров. Глубокая интеграция с существующими системам ВКС для защиты ваших инвестиций.