Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании «Марвел»
1.1
Товар должен быть неисправным или иметь дефекты, выходящие за рамки количественных и/или качественных критериев, установленных производителем;
1.2
Товар должен быть поставлен компанией «Марвел» в пределах гарантийных сроков, указанных в таблице о порядке гарантийного обслуживания по производителям;
1.3
Гарантийное обслуживание средствами авторизованной сервисной сети производителя (см. таблицу о порядке гарантийного обслуживания по производителям) не может быть осуществлено по следующим причинам:1.3.1. полного отсутствия таковой сети;
1.3.1.
отсутствия АСЦ в регионе;
1.3.2.
отсутствия других предлагаемых производителем форм взаимодействия с авторизованной сетью (курьерское или почтовое обслуживание);
1.3.3.
окончания гарантийного срока по правилам производителя, повлёкшего отказ в приёме в АСЦ;
1.3.4.
наличия мотивированного и оформленного в виде Заключения отказа регионального АСЦ в осуществлении гарантийного ремонта по причине отсутствия запчастей, неремонтопригодности оборудования, экономической нецелесообразности ремонта, если это предусмотрено производителем;
1.3.5.
в случаях, когда товар не входит в перечень поставок или продуктовых линеек, обслуживаемых АСЦ.
Показать полностью ▼
2
Порядок передачи неисправного оборудования в гарантийную службу
2.1
Товар не должен:
2.1.1.
иметь механических, тепловых, жидкостных и прочих повреждений, свидетельствующих о нарушении условий его эксплуатации (в отдельных случаях перечень может быть расширен и детализирован производителем);
2.1.2.
установленных паролей на доступ в CMOS или к жёсткому диску.
2.2
Товар должен:
2.2.1.
сопровождаться описанием дефекта, в частности, содержащим данные о конфигурации и условиях проявления неисправности для случаев, когда эти проявления неочевидны;
2.2.2.
сопровождаться копией накладной или, в случае отправки нескольких товаров, в упаковочном листе или описаниях неисправности — ссылками на номера накладных, по которым производилась отгрузка компанией Марвел;
2.2.3.
быть упакован с соблюдением норм антистатической безопасности и обеспечения сохранности от механических и климатических воздействий;
2.2.4.
иметь максимально полную комплектацию, т. к., в противном случае обязательства компании в отношении формы осуществления гарантийных обязательств могут быть ограничены. Не допускается, за исключением специально согласованных с ТЦ ситуаций, высылка отдельных, дефектных, по мнению партнёра, частей товара;
2.3.
Партнёрам, имеющим возможность непосредственного обращения в офисы компании «Марвел», рекомендуется:
обращаться на приемку ТЦ Мск по адресу: Москва, Ибрагимова 31, офис 102. Часы работы, схема проезда, контакты: https://marvel.mobileservicesupport.ru/support/ibragimova31.html ТЦ Мск принимает только малогабаритный брак. Электросамокаты, электровелосипеды, скутеры и прочее в ТЦ Валищево.
2.4.
Партнёрам, пользующимся услугами курьерских служб, следует отправлять грузы по следующему адресу и с указанной маркировкой:
ООО «М-Тех Консалтинг» ИНН 5074072062 КПП 507401001, 142143, Московская область, г. Подольск, д. Валищево, территория промышленного парка «Валищево», д. 5, тел. (495) 745-80-08 (доб. 2931, 2925), сотрудникам технического центра: Коробов Олег, Дворкин Евгений, отправитель:<наименование партнёра>», график работы с 09-30 до 18:30, по раб. дням.
3
Получение информации о движении товара в процессе гарантийного обслуживания
3.1.
О статусе обслуживания оборудования, переданного по гарантии в ТЦ компании «Марвел» можно узнать, обратившись по адресу эл. почты: service@marvel.ru. Помимо этого, партнёры, взаимодействующие
с ТЦ московского офиса компании Марвел, могут обращаться по телефону (495) 745–80-08,
В обоих случаях следует спрашивать «технический центр».
4
Обязательства компании Марвел по срокам и форме осуществления гарантийного обслуживания для случаев, когда они не определены в договоре поставки.
4.1
Компания обязуется решить рекламационную претензию по товару в течение 35 дней с момента приёма товара ТЦ компании «Марвел».
4.2
Претензия по товарам, имеющим заключения авторизованных сервисных центров о неремонтопригодности или не отремонтированные в них в установленные законами РФ сроки, может быть решена в течение 7 дней;
4.3
Претензии по товарам, неисправность которых установлена (под датой «установления» понимается дата передачи товара в ТЦ или дата письменного (по e-mail) уведомления о проблеме ТЦ или менеджера) партнёрами после отгрузки им компанией Марвел, принимаются в течении 30-ти (тридцати) дней:
4.4.
В пределах сроков, указанных в п.4.3, претензии, подтвержденные ТЦ компании Марвел по получении товара, разрешаются немедленно в форме денежного возмещения при соблюдении следующих условий:
4.4.1.
возвращение полного комплекта;
4.4.2.
отсутствие следов эксплуатации;
4.4.3.
неприкосновенность или минимальный уровень использования картриджей — для принтеров и МФУ;
4.4.4.
гарантийный талон, придаваемый к товару должен быть незаполненным.
4.5
Разрешение претензии по товару может быть осуществлено в форме денежного возмещения.
Получение возмещения по заключениям о неремонтопригодности производится по Актам НРП, выданным авторизованными сервис-центрами производителя. Акт действителен в течение 90 дней с момента выдачи.
Срок гарантии:12 месяцев со дня продажи, но не более 18 месяцев с даты изготовления. Дату изготовления см. на серийном номере: «01 11ххххх» - «месяц год»
При отсутствии АСЦ в Вашем городе неисправный товар возвращается непосредственно в ТЦ «Марвела». Телефон Единой службы поддержки: +7 (495) 661‑67‑53 или по электронная почте support@mrbest.ru
Рекомендуем перед обращением в АСЦ связаться со Службой Технической поддержки по телефону горячей линии +7(800)100‑2787 или по телефону в Москве +7(495)231‑1999, возможно, Ваш вопрос может быть решен по телефону.
На оборудование, поступившее для гарантийного ремонта в авторизованные СЦ ASUS после 1.11.2008 года, действуют дополнительные условия гарантийного обслуживания: в случае если гарантийный ремонт не может быть закрыт в течение 30 дней после сдачи устройства в ремонт, предусматривается возможность замены неисправного устройства на новое.
Подробности — у сотрудников ТЦ «Марвела».
Материнские платы
ТЦ проверяет принадлежность товара к продажам «Марвела» по зав. номеру. «Чужой» товар не принимается и возвращается за счёт отправителя.
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству сетевых кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации»
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Клиент оформляет заявку на сайте, заполнив форму. При регистрации обязательно указывается серийный номер для проверки принадлежности поставки. Заявка обрабатывается, распределяется и в самое ближайшее время с клиентом будет связываться представитель сервисного центра.
[order] => 0
)
[40] => Array
(
[service_id] => 253
[status] => 1
[name] => Circle Joy
[descr] =>
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Сроки замены оборудования по гарантии – по мере замены оборудования производителем.
Конечный пользователь должен вернуть оборудование через партнера, у которого оно было куплено.
Дилер возвращает товар только после согласования возврата с представителями «Марвела».
При необходимости воспользоваться расширенными гарантийными обязательствами производителя (LifeTime Warranty) транспортные и таможенные расходы по доставке на завод производителя и обратно оплачиваются отдельно.
Обслуживание по сервисным контрактам (SMARTnet, Advanced Replacement) возможно после их приобретения отдельно через партнера/дистрибьютора Cisco Systems.
Срок гарантии – 3 года и 3 мес с даты отгрузки с завода вендора. Дата отгрузки проверяется через МД ОРБ по серийному номеру неисправного оборудования.
[service_centers] =>
Сервисный центр работает у вендора — Cisco TAC. Все партнеры «Марвела» обращаются в Cisco TAC через МД ОРБ. ucs_cisco@marvel.ru
[comments] =>
Партнер предоставляет в МД ОРБ S/N неисправного оборудования. МД ОРБ открывает кейс в Cisco TAC и сообщает номер кейса партнеру. Дальнейшее обслуживание происходит между партнером и Cisco TAC самостоятельно.
Дата окончания гарантии и уровень поддержки: http://www.dell.ru/sysinfo (ввести service tag -> Service contracts & Warranties).
Гарантийный срок для товаров, не обеспеченных глобальным сервисом Dell (уровень PartsOnly):
исчисляется со дня отгрузки компанией «Марвел» и ограничивается 6 мес. после окончания официальной заводской гарантии в случае непосредственного обращения владельца в АСЦ с подтверждающими дату покупки док-тами;
для аккумуляторных батарей, backup-батарей к RAID, пультов ДУ ограничивается 6 мес. с момента отгрузки «Марвелом».
[service_centers] =>
Товары, обеспеченные глобальной поддержкой Dell (CIS, NBD on site, basic NBD, ProSupport):
8-10-800-20971044 (для ProSupport, бесплатно, 11:00-20:00мск – рус.яз, остальное время – англ.яз, дублирующий (495)500-8393);
8-10-800-21661044 (для CIS, NBD, бесплатно, 10:00-18:00мск раб.дни, рус.яз, дублирующий (495)500-8391);
Для товаров с уровнем сервиса CIS, NBD, ProSupport звонок владельца на горячую линию Dell обязателен! Если Вы затрудняетесь с определением уровня сервиса, звоните по 2-му телефону. Принадлежность товара с уровнем сервиса PartsOnly к продажам компании «Марвел» проверяется АСЦ в обязательном порядке!
Гарантийный срок на средства гигиены рта составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на средства гигиены рта составляет 2 (два) года с даты покупки. На насадки срок гарантии 3 месяца, срок службы 1 год.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству кабелей и акустических разъемов принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации»
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Материнские платы, видеоадаптеры: Сети Сервисных центров в настоящее время не существует. Все прямые партнёры компании «Марвел» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Ноутбуки: В Москве: Юнисерв, Варшавское ш., д. 125, подъезд 4Б. service@uniserv.ru, (495) 925‑05‑20, 8‑800‑100‑05‑20 (служба поддержки для регионов). В регионах: все прямые партнёры компании «Марвел» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела». Заполненный гарантийный талон обязателен!
Коммуникаторы: Инфомационным письмом производитель НЕ рекомендует обращаться в CPS и её филиалы для гарантийного ремонта, несмотря на формальное наличие такой возможности
Срок гарантии – 1 год с момента продажи конечному пользователю.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела». www.yuma.su
[comments] =>
При отсутствии АСЦ в Вашем городе неисправный товар возвращается непосредственно в ТЦ «Марвел». Прием оборудования только после согласования с производителем «YUMA» goproservise@yuma.su
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://telemix.ru/pickup-desc
Внимание: акты АСЦ о неремонтопригодности товара или об отказе клиента от ремонта по истечении 45 сут. пребывания товара в АСЦ, принимаются ТЦ «Марвела» в пределах 6 мес. от даты их выпуска.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://www.telemix.ru/service/htc.
Все устройства (в том числе предпродажные), на которые подтвержден акт о списании, не подлежат возврату торгующей организации, и должны оставаться на ответственном хранении в АСЦ Huawei.
Деловой партнёр компании «Марвел» - «МАРВИ СПб» является авторизованным сервисным центром IBM по линейке товаров: ноутбуки, персональные компьютеры, мониторы, PC-серверы, поэтому дилеры имеют возможность пересылать на наш адрес дефектные товары, в том числе купленные не у нас. Заполненный фирменный гарантийный талон обязателен!
При отсутствии АСЦ, товар возвращается в ТЦ «Марвела» с документом о продаже конечному пользователю. Обязательное заполнение нижней части справки, касающейся компенсации клиенту. Справки с незаполненной нижней частью приниматься не будут.
Сетевые хранилища: http://www.itclinic.ru/clinics/ По остальной продукции сети сервисных центров в настоящее время не существует. Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на изделия составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы пылесосов ТМ Jimmy составляет 5 (пять) лет с даты покупки, фенов - 3 (три) года с даты покупки.
Срок гарантии – 1 год с момента первой продажи конечному покупателю.
[service_centers] =>
Пользователи в Москве могут обращаться на Мосфильмовскую ул., 1, стр. 3;
Пользователи в Санкт-Петербурге могут обращаться в Бест-фото, Московский пр., д.121а, т: 327-6610, 327-6609;
Пользователи в регионах должны обращаться по тел. +7(495)929-91-66 для регистрации претензии. Для регионов предоставляется возможность пересылки дефектного изделия курьерской службой DHL за счёт Kodak.
Во всех случаях фирменный заполненный гарантийный талон обязателен.
[comments] =>
Возврат продукции Kodak в ТЦ «Марвела» для гарантийного обслуживания может осуществляться только в исключительных случаях, после согласования с техническим центром.
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с момента активации, дата активации может быть проверена на сервере. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с момента активации.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Срок гарантии – от 90 дней до пожизненной (см. прайс-лист). Для продукции производителя Cisco гарантийный срок отсчитывается от момента отгрузки компанией «Марвел».
[service_centers] =>
Для товаров, где производитель (см. прайс-лист) Linksys: http://www.itclinic.ru/service/linksys/ Linksys Cisco: Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
[comments] =>
ТЦ проверяет принадлежность товара к продажам «Марвела» по зав.номеру. «Чужой» товар не принимается и возвращается за счёт отправителя.
Для продукции производителя Linksys – при наличии АСЦ в регионе, ТЦ «Марвела» бракованный товар НЕ обслуживает!
Срок гарантии – 2-5 лет с момента отгрузки «Марвел», в зависимости от модели (см. прайс-лист). Жесткие диски, отгруженные до 09.11.2004, имеют сроки гарантии 1-5 лет в соответствии с декларируемыми в тот период обязательствами.
В случае, если вопрос времени отработки рекламации некритичен, прямым партнёрам компании «Марвел» можно возвращать неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
[comments] =>
Обязательства компании «Марвел» в по срокам и формам отработки рекламаций по Maxtor в н.вр. существенно ограничены , т.к. вследствие слияния Maxtor и Seagate создалась ситуация, когда вендор перестал исполнять в приемлемой для нас форме обязательства перед «Марвел». На эту тему была сделана e-mail-рассылка. Просим отнестись с пониманием.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://telemix.ru/pickup-desc
Гарантийный срок составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы изделия составляет - MSG100HK(EU), MSL120HK(EU), MSL420HK, MSL430HK, MSS425EHK(EU), MSS510HK(EU), MSS510HK(EU)-TOUCH – 10 (десять) лет . MSS210HK(EU) – 5 (пять) лет. MSXHO - 3 (три) года.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
уточнить информацию о наличие СЦ в регионе можно по адресу servicel@rss.ru или по телефону +7 (495) 514‑10‑45 Если в регионе нет авторизованного СЦ l, товар отправляется в компанию «Марвел» с заполненным гарантийным талоном.
Требуются акт, документы о покупке конечным пользователем, требование потребителя и документ подтверждающий компенсацию денежных средств или замену смартфона клиенту.
Технические заключения сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 3-х месяцев с даты составления. Просроченные Технические заключения (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Nokia серии 105-107, 130, 215, 230 возвращается в точку продажи, где он был первоначально продан конечному пользователю. Возврат в течении гарантийного периода (12 месяцев с даты продажи).
Гарантийный срок на средства гигиены рта составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы на средства гигиены рта составляет 3 (три) года с даты покупки. На насадки срок гарантии не распространяется, срок службы 3 месяца.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Наличие заполненного фирменного гарантийного талона и кассового чека обязательны.
[comments] =>
Возврат продукции Olympus в ТЦ «Марвела» для гарантийного обслуживания может осуществляться только в исключительных случаях, после согласования с техническим центром. Технические заключения сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 9 месяцев с даты составления. Просроченные Технические заключения (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Сервисное обслуживание по единому номеру 0080074454775 (Call center в Европе, Русскоязычные агенты). Гарантийный срок на все устройства составляет 2 (два) года. Срок службы изделия составляет 25 тыс. часов.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 5 (пять) лет с даты покупки. Исключения: Qingping Air Monitor и Qingping Air Monitor Lite – срок службы на данные изделия – 2 года.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на изделия составляет 2 (два) года с даты покупки. Исключение: модели XCQP1RM, XCQP1RMPRO - Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 5 (пять) лет с даты покупки.
Срок гарантии (кроме аксессуаров) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству аксессуаров принимаются в сроки, указанные в п.4.3. «Общей организации»
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Sony установлены нормативные сроки гарантийного ремонта: 20 календарных дней без учёта пересылки, 31 календарный день – с учётом. Если сроки превышены, потребитель или продавец вправе потребовать от АСЦ выдачу справки о неремонтопригодности. Оригинал справки пересылается в ТЦ «Марвела» только если товар был поставлен «Марвелом». Замена мониторов и карт памяти выполняется АСЦ.
Претензии по VAIO/Tablet принимаются ТЦ «Марвела» только на условиях п.4.3. Правил (см.выше). Во всех остальных случаях производитель решает проблему непосредственно с конечным потребителем или магазином.
Подробности - у сотрудников ТЦ «Марвела».
Справки сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 1 года с даты составления. Просроченные Справки (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Внимание: Выдача АСЦ заключений о неремонтопригодности или невозможности ремонта в законные сроки НЕ предусмотрена, т.к. АСЦ имеют возможность замены такого аппарата на новый. Такие заключения «Марвел» к рассмотрению не принимает.
Срок гарантии (кроме кабелей) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации».
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
111123, г. Москва, ул. Плеханова д 4А, 2 этаж, офис 4, ООО «Тамрон», тел.: (495) 662‑82‑92
[comments] =>
Если в городе отсутствует авторизованный сервисный центр Tamron:
1. Гарантийный ремонт. Отправка по предварительному согласованию с компанией Тамрон (контактное лицо – Антон Дедков, e-mail: service@tamron.ru) Бракованный товар следует отправлять по адресу: 111123, г. Москва, Плеханова, д.4А, этаж 2, оф.4, ООО «ТАМРОН» Отправка осуществляется через курьерскую службу Мэйджор Экспресс. Отправка осуществляется через курьерскую службу Мэйджор Экспресс. Расходы по пересылке берет на себя ООО Тамрон. Телефон для вызова курьера в конкретном городе можно узнать на сайте http://www.me-online.ru/, код плательщика 396281.
2. Порядок возврата юридическими лицами неремонтопригодного товара дистрибьютору. В случае обнаружения дефекта при предпродажной подготовке или приеме товара - магазин возвращает товар дистрибьютору. Если в течение гарантийного срока товар будет признан сервисным центром неремонтопригодным или ремонт не сможет быть выполнен в установленные законом сроки, сервисный центр выдает покупателю Заключение о неремонтопригодности. В этом случае дилер направляет дистрибьютору товар со следующими сопроводительными документами: Заключение сервисного центра (Тамрон или авторизированный) о неремонтопригодности, с момента выдачи которого прошло не более 9 месяцев. Гарантийный талон (заполненный, с датой продажи розничному покупателю, печатью и подписью продавца). При отсутствии указанных документов компенсация не производится. При наличии указанных документов дистрибьютор производит дилеру компенсацию стоимости товара.
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы составляет 2 года и также отсчитывается с даты продажи товара конечному пользователю.
Гарантийный срок на кондиционеры составляет 3 (три) года с даты покупки. Гарантийный срок на телевизоры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделий составляет 10 (десять) лет с даты покупки.
На электросамокат установлен гарантийный срок 1 год с момента приобретения товара, за исключением аккумуляторной батареи, гарантийный срок на которую составляет 6 месяцев.
Гарантийный срок на тренажеры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на тренажеры составляет 5 (пять) лет с даты покупки. На коврик нет гарантийного периода, срок службы - 2 года.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Срок гарантии (кроме акустических кабелей) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству акустических кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации».
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Сервисное обслуживание по единому номеру 0080074454775 (Call center в Европе, Русскоязычные агенты). Гарантийный срок на все устройства составляет 2 (два) года. Срок службы изделия составляет 25 тыс. часов.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на изделия QYXCQ01 составляет 2 (два) года с даты покупки, на изделия QYSDJ01 - 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Гарантийный срок на тренажеры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на тренажеры составляет 2 (два) года с даты покупки. На браслет гарантийный период и срок службы - 1 год. На коврик нет гарантийного периода, срок службы - 1 год.
[service_centers] =>
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок для каждого типа Устройств указан в сопроводительной документации к Устройству. Гарантийный срок исчисляется с Даты продажи Устройства первичному Конечному пользователю. В случае невозможности определения Даты продажи Устройства первичному Конечному пользователю Гарантийный срок исчисляется с Даты активации Устройства. Срок гарантии для SberBox, SberPortal - 1 год с даты продажи. Срок гарантии для умных лампочек и розеток Sber — 2 года с даты продажи. Срок службы Устройства составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты производства, если в сопроводительной документации не установлено иное, при условии соблюдения правил эксплуатации. Дата производства определяется Изготовителем по серийному номеру Устройства. https://sberdevices.ru/legal/warranty_rules.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя.
Перед отправкой оборудование в ремонт необходимо связаться с Технической поддержкой по номеру: 8 (800) 250-51-12. Любые возвраты денежных средств после 15 дней возможны только при наличии технического заключения от сервисного центра.
Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании «Марвел»
1.1
Товар должен быть неисправным или иметь дефекты, выходящие за рамки количественных и/или качественных критериев, установленных производителем;
1.2
Товар должен быть поставлен компанией «Марвел» в пределах гарантийных сроков, указанных в таблице о порядке гарантийного обслуживания по производителям;
1.3
Гарантийное обслуживание средствами авторизованной сервисной сети производителя (см. таблицу о порядке гарантийного обслуживания по производителям) не может быть осуществлено по следующим причинам:1.3.1. полного отсутствия таковой сети;
1.3.1.
отсутствия АСЦ в регионе;
1.3.2.
отсутствия других предлагаемых производителем форм взаимодействия с авторизованной сетью (курьерское или почтовое обслуживание);
1.3.3.
окончания гарантийного срока по правилам производителя, повлёкшего отказ в приёме в АСЦ;
1.3.4.
наличия мотивированного и оформленного в виде Заключения отказа регионального АСЦ в осуществлении гарантийного ремонта по причине отсутствия запчастей, неремонтопригодности оборудования, экономической нецелесообразности ремонта, если это предусмотрено производителем;
1.3.5.
в случаях, когда товар не входит в перечень поставок или продуктовых линеек, обслуживаемых АСЦ.
Показать полностью ▼
2
Порядок передачи неисправного оборудования в гарантийную службу
2.1
Товар не должен:
2.1.1.
иметь механических, тепловых, жидкостных и прочих повреждений, свидетельствующих о нарушении условий его эксплуатации (в отдельных случаях перечень может быть расширен и детализирован производителем);
2.1.2.
установленных паролей на доступ в CMOS или к жёсткому диску.
2.2
Товар должен:
2.2.1.
сопровождаться описанием дефекта, в частности, содержащим данные о конфигурации и условиях проявления неисправности для случаев, когда эти проявления неочевидны;
2.2.2.
сопровождаться копией накладной или, в случае отправки нескольких товаров, в упаковочном листе или описаниях неисправности — ссылками на номера накладных, по которым производилась отгрузка компанией Марвел;
2.2.3.
быть упакован с соблюдением норм антистатической безопасности и обеспечения сохранности от механических и климатических воздействий;
2.2.4.
иметь максимально полную комплектацию, т. к., в противном случае обязательства компании в отношении формы осуществления гарантийных обязательств могут быть ограничены. Не допускается, за исключением специально согласованных с ТЦ ситуаций, высылка отдельных, дефектных, по мнению партнёра, частей товара;
2.3.
Партнёрам, имеющим возможность непосредственного обращения в офисы компании «Марвел», рекомендуется:
обращаться на приемку ТЦ Мск по адресу: Москва, Ибрагимова 31, офис 102. Часы работы, схема проезда, контакты: https://marvel.mobileservicesupport.ru/support/ibragimova31.html ТЦ Мск принимает только малогабаритный брак. Электросамокаты, электровелосипеды, скутеры и прочее в ТЦ Валищево.
2.4.
Партнёрам, пользующимся услугами курьерских служб, следует отправлять грузы по следующему адресу и с указанной маркировкой:
ООО «М-Тех Консалтинг» ИНН 5074072062 КПП 507401001, 142143, Московская область, г. Подольск, д. Валищево, территория промышленного парка «Валищево», д. 5, тел. (495) 745-80-08 (доб. 2931, 2925), сотрудникам технического центра: Коробов Олег, Дворкин Евгений, отправитель:<наименование партнёра>», график работы с 09-30 до 18:30, по раб. дням.
3
Получение информации о движении товара в процессе гарантийного обслуживания
3.1.
О статусе обслуживания оборудования, переданного по гарантии в ТЦ компании «Марвел» можно узнать, обратившись по адресу эл. почты: service@marvel.ru. Помимо этого, партнёры, взаимодействующие
с ТЦ московского офиса компании Марвел, могут обращаться по телефону (495) 745–80-08,
В обоих случаях следует спрашивать «технический центр».
4
Обязательства компании Марвел по срокам и форме осуществления гарантийного обслуживания для случаев, когда они не определены в договоре поставки.
4.1
Компания обязуется решить рекламационную претензию по товару в течение 35 дней с момента приёма товара ТЦ компании «Марвел».
4.2
Претензия по товарам, имеющим заключения авторизованных сервисных центров о неремонтопригодности или не отремонтированные в них в установленные законами РФ сроки, может быть решена в течение 7 дней;
4.3
Претензии по товарам, неисправность которых установлена (под датой «установления» понимается дата передачи товара в ТЦ или дата письменного (по e-mail) уведомления о проблеме ТЦ или менеджера) партнёрами после отгрузки им компанией Марвел, принимаются в течении 30-ти (тридцати) дней:
4.4.
В пределах сроков, указанных в п.4.3, претензии, подтвержденные ТЦ компании Марвел по получении товара, разрешаются немедленно в форме денежного возмещения при соблюдении следующих условий:
4.4.1.
возвращение полного комплекта;
4.4.2.
отсутствие следов эксплуатации;
4.4.3.
неприкосновенность или минимальный уровень использования картриджей — для принтеров и МФУ;
4.4.4.
гарантийный талон, придаваемый к товару должен быть незаполненным.
4.5
Разрешение претензии по товару может быть осуществлено в форме денежного возмещения.
Скрыть ▲
Порядок гарантийного обслуживания по производителям
Поиск по производителям
Производитель
Правила или ссылка на оф. сайт
Адреса сервисных центров
Комментарии
70mai
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Получение возмещения по заключениям о неремонтопригодности производится по Актам НРП, выданным авторизованными сервис-центрами производителя. Акт действителен в течение 90 дней с момента выдачи.
ADVOCAM
Срок гарантии:12 месяцев со дня продажи, но не более 18 месяцев с даты изготовления. Дату изготовления см. на серийном номере: «01 11ххххх» - «месяц год»
При отсутствии АСЦ в Вашем городе неисправный товар возвращается непосредственно в ТЦ «Марвела». Телефон Единой службы поддержки: +7 (495) 661‑67‑53 или по электронная почте support@mrbest.ru
Aerogogo
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Рекомендуем перед обращением в АСЦ связаться со Службой Технической поддержки по телефону горячей линии +7(800)100‑2787 или по телефону в Москве +7(495)231‑1999, возможно, Ваш вопрос может быть решен по телефону.
На оборудование, поступившее для гарантийного ремонта в авторизованные СЦ ASUS после 1.11.2008 года, действуют дополнительные условия гарантийного обслуживания: в случае если гарантийный ремонт не может быть закрыт в течение 30 дней после сдачи устройства в ремонт, предусматривается возможность замены неисправного устройства на новое.
Подробности — у сотрудников ТЦ «Марвела».
Материнские платы
ТЦ проверяет принадлежность товара к продажам «Марвела» по зав. номеру. «Чужой» товар не принимается и возвращается за счёт отправителя.
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству сетевых кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации»
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Chieftec
Срок гарантии – 1год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Клиент оформляет заявку на сайте, заполнив форму. При регистрации обязательно указывается серийный номер для проверки принадлежности поставки. Заявка обрабатывается, распределяется и в самое ближайшее время с клиентом будет связываться представитель сервисного центра.
Circle Joy
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Cisco
Все оборудование Cisco Systems имеет стандартный срок гарантии - минимум 90 дней со дня продажи партнеру.
Сроки замены оборудования по гарантии – по мере замены оборудования производителем.
Конечный пользователь должен вернуть оборудование через партнера, у которого оно было куплено.
Дилер возвращает товар только после согласования возврата с представителями «Марвела».
При необходимости воспользоваться расширенными гарантийными обязательствами производителя (LifeTime Warranty) транспортные и таможенные расходы по доставке на завод производителя и обратно оплачиваются отдельно.
Обслуживание по сервисным контрактам (SMARTnet, Advanced Replacement) возможно после их приобретения отдельно через партнера/дистрибьютора Cisco Systems.
После получения подтверждения переслать оборудование вместе с копиями переписки с тех.поддержкой в ТЦ «Марвела».
ТЦ «Марвела» оставляет за собой право возвращать оборудование без подтверждения тех.поддержки Cisco Iron Port дилеру без ремонта.
Cisco SB
Срок гарантии – 1год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Cisco UCS
Срок гарантии – 3 года и 3 мес с даты отгрузки с завода вендора. Дата отгрузки проверяется через МД ОРБ по серийному номеру неисправного оборудования.
Сервисный центр работает у вендора — Cisco TAC. Все партнеры «Марвела» обращаются в Cisco TAC через МД ОРБ. ucs_cisco@marvel.ru
Партнер предоставляет в МД ОРБ S/N неисправного оборудования. МД ОРБ открывает кейс в Cisco TAC и сообщает номер кейса партнеру. Дальнейшее обслуживание происходит между партнером и Cisco TAC самостоятельно.
CookooWatch
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Дата окончания гарантии и уровень поддержки: http://www.dell.ru/sysinfo (ввести service tag -> Service contracts & Warranties).
Гарантийный срок для товаров, не обеспеченных глобальным сервисом Dell (уровень PartsOnly):
исчисляется со дня отгрузки компанией «Марвел» и ограничивается 6 мес. после окончания официальной заводской гарантии в случае непосредственного обращения владельца в АСЦ с подтверждающими дату покупки док-тами;
для аккумуляторных батарей, backup-батарей к RAID, пультов ДУ ограничивается 6 мес. с момента отгрузки «Марвелом».
Товары, обеспеченные глобальной поддержкой Dell (CIS, NBD on site, basic NBD, ProSupport):
8-10-800-20971044 (для ProSupport, бесплатно, 11:00-20:00мск – рус.яз, остальное время – англ.яз, дублирующий (495)500-8393);
8-10-800-21661044 (для CIS, NBD, бесплатно, 10:00-18:00мск раб.дни, рус.яз, дублирующий (495)500-8391);
Для товаров с уровнем сервиса CIS, NBD, ProSupport звонок владельца на горячую линию Dell обязателен! Если Вы затрудняетесь с определением уровня сервиса, звоните по 2-му телефону. Принадлежность товара с уровнем сервиса PartsOnly к продажам компании «Марвел» проверяется АСЦ в обязательном порядке!
Denon
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Deppa
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Digi
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Прием товара только после согласования с продукт менеджером по Digi.
1 год гарантии на основное устройство, 3 месяца - на насадки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
DrBei
Гарантийный срок на средства гигиены рта составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на средства гигиены рта составляет 2 (два) года с даты покупки. На насадки срок гарантии 3 месяца, срок службы 1 год.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Dreame
Гарантийный срок на изделия составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству кабелей и акустических разъемов принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации»
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Материнские платы, видеоадаптеры: Сети Сервисных центров в настоящее время не существует. Все прямые партнёры компании «Марвел» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Ноутбуки: В Москве: Юнисерв, Варшавское ш., д. 125, подъезд 4Б. service@uniserv.ru, (495) 925‑05‑20, 8‑800‑100‑05‑20 (служба поддержки для регионов). В регионах: все прямые партнёры компании «Марвел» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела». Заполненный гарантийный талон обязателен!
Коммуникаторы: Инфомационным письмом производитель НЕ рекомендует обращаться в CPS и её филиалы для гарантийного ремонта, несмотря на формальное наличие такой возможности
GLEDOPTO
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
GoPro
Срок гарантии – 1 год с момента продажи конечному пользователю.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела». www.yuma.su
При отсутствии АСЦ в Вашем городе неисправный товар возвращается непосредственно в ТЦ «Марвел». Прием оборудования только после согласования с производителем «YUMA» goproservise@yuma.su
Gosund
Гарантийный срок составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы изделия составляет - 20 000 часов.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Griffin
Срок гарантии – 1 год.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Haier Nayun
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://telemix.ru/pickup-desc
HIPER
Срок гарантии – 1 год с момента продажи конечному пользователю.
Внимание: акты АСЦ о неремонтопригодности товара или об отказе клиента от ремонта по истечении 45 сут. пребывания товара в АСЦ, принимаются ТЦ «Марвела» в пределах 6 мес. от даты их выпуска.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://www.telemix.ru/service/htc.
Все устройства (в том числе предпродажные), на которые подтвержден акт о списании, не подлежат возврату торгующей организации, и должны оставаться на ответственном хранении в АСЦ Huawei.
HUTT
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Деловой партнёр компании «Марвел» - «МАРВИ СПб» является авторизованным сервисным центром IBM по линейке товаров: ноутбуки, персональные компьютеры, мониторы, PC-серверы, поэтому дилеры имеют возможность пересылать на наш адрес дефектные товары, в том числе купленные не у нас. Заполненный фирменный гарантийный талон обязателен!
При отсутствии АСЦ, товар возвращается в ТЦ «Марвела» с документом о продаже конечному пользователю. Обязательное заполнение нижней части справки, касающейся компенсации клиенту. Справки с незаполненной нижней частью приниматься не будут.
IGRIP
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
iHealth
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Сетевые хранилища: http://www.itclinic.ru/clinics/ По остальной продукции сети сервисных центров в настоящее время не существует. Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
iOn
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на изделия составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы пылесосов ТМ Jimmy составляет 5 (пять) лет с даты покупки, фенов - 3 (три) года с даты покупки.
Срок гарантии - 3 года от момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Распространяется только на USB flash drive и SD card.
Kingsmith
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы составляет 5 (пять) лет с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Kodak
Срок гарантии – 1 год с момента первой продажи конечному покупателю.
Пользователи в Москве могут обращаться на Мосфильмовскую ул., 1, стр. 3;
Пользователи в Санкт-Петербурге могут обращаться в Бест-фото, Московский пр., д.121а, т: 327-6610, 327-6609;
Пользователи в регионах должны обращаться по тел. +7(495)929-91-66 для регистрации претензии. Для регионов предоставляется возможность пересылки дефектного изделия курьерской службой DHL за счёт Kodak.
Во всех случаях фирменный заполненный гарантийный талон обязателен.
Возврат продукции Kodak в ТЦ «Марвела» для гарантийного обслуживания может осуществляться только в исключительных случаях, после согласования с техническим центром.
Срок гарантии – 2 года с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Laifen
Гарантийный срок составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы изделия составляет 10 (десять) лет с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Laxihub
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с момента активации, дата активации может быть проверена на сервере. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с момента активации.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
LBook
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 10 (десять) лет с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
LIFX
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Linksys
Срок гарантии – от 90 дней до пожизненной (см. прайс-лист). Для продукции производителя Cisco гарантийный срок отсчитывается от момента отгрузки компанией «Марвел».
Для товаров, где производитель (см. прайс-лист) Linksys: http://www.itclinic.ru/service/linksys/ Linksys Cisco: Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
ТЦ проверяет принадлежность товара к продажам «Марвела» по зав.номеру. «Чужой» товар не принимается и возвращается за счёт отправителя.
Для продукции производителя Linksys – при наличии АСЦ в регионе, ТЦ «Марвела» бракованный товар НЕ обслуживает!
Livall
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Logitech
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Lydsto
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Maxtor
Срок гарантии – 2-5 лет с момента отгрузки «Марвел», в зависимости от модели (см. прайс-лист). Жесткие диски, отгруженные до 09.11.2004, имеют сроки гарантии 1-5 лет в соответствии с декларируемыми в тот период обязательствами.
В случае, если вопрос времени отработки рекламации некритичен, прямым партнёрам компании «Марвел» можно возвращать неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Обязательства компании «Марвел» в по срокам и формам отработки рекламаций по Maxtor в н.вр. существенно ограничены , т.к. вследствие слияния Maxtor и Seagate создалась ситуация, когда вендор перестал исполнять в приемлемой для нас форме обязательства перед «Марвел». На эту тему была сделана e-mail-рассылка. Просим отнестись с пониманием.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://telemix.ru/pickup-desc
Meross
Гарантийный срок составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы изделия составляет - MSG100HK(EU), MSL120HK(EU), MSL420HK, MSL430HK, MSS425EHK(EU), MSS510HK(EU), MSS510HK(EU)-TOUCH – 10 (десять) лет . MSS210HK(EU) – 5 (пять) лет. MSXHO - 3 (три) года.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
уточнить информацию о наличие СЦ в регионе можно по адресу servicel@rss.ru или по телефону +7 (495) 514‑10‑45 Если в регионе нет авторизованного СЦ l, товар отправляется в компанию «Марвел» с заполненным гарантийным талоном.
Milesight
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Mio Technology
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Требуются акт, документы о покупке конечным пользователем, требование потребителя и документ подтверждающий компенсацию денежных средств или замену смартфона клиенту.
Технические заключения сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 3-х месяцев с даты составления. Просроченные Технические заключения (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Ninebot by Segway
Срок гарантии на самокаты 1 год, на батареи 6 месяцев, на батареи для самокатов серии F, P, GT гарантия 1 год.
Nokia серии 105-107, 130, 215, 230 возвращается в точку продажи, где он был первоначально продан конечному пользователю. Возврат в течении гарантийного периода (12 месяцев с даты продажи).
Oclean
Гарантийный срок на средства гигиены рта составляет 2 (два) года с даты покупки. Срок службы на средства гигиены рта составляет 3 (три) года с даты покупки. На насадки срок гарантии не распространяется, срок службы 3 месяца.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
OKAI
Срок гарантии – 1 год с момента продажи конечному пользователю.
Наличие заполненного фирменного гарантийного талона и кассового чека обязательны.
Возврат продукции Olympus в ТЦ «Марвела» для гарантийного обслуживания может осуществляться только в исключительных случаях, после согласования с техническим центром. Технические заключения сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 9 месяцев с даты составления. Просроченные Технические заключения (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Сервисное обслуживание по единому номеру 0080074454775 (Call center в Европе, Русскоязычные агенты). Гарантийный срок на все устройства составляет 2 (два) года. Срок службы изделия составляет 25 тыс. часов.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Proview
Срок гарантии – 3 года с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Pure Acoustics
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Qingping
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 5 (пять) лет с даты покупки. Исключения: Qingping Air Monitor и Qingping Air Monitor Lite – срок службы на данные изделия – 2 года.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на изделия составляет 2 (два) года с даты покупки. Исключение: модели XCQP1RM, XCQP1RMPRO - Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 5 (пять) лет с даты покупки.
Срок гарантии (кроме аксессуаров) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству аксессуаров принимаются в сроки, указанные в п.4.3. «Общей организации»
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Sony установлены нормативные сроки гарантийного ремонта: 20 календарных дней без учёта пересылки, 31 календарный день – с учётом. Если сроки превышены, потребитель или продавец вправе потребовать от АСЦ выдачу справки о неремонтопригодности. Оригинал справки пересылается в ТЦ «Марвела» только если товар был поставлен «Марвелом». Замена мониторов и карт памяти выполняется АСЦ.
Претензии по VAIO/Tablet принимаются ТЦ «Марвела» только на условиях п.4.3. Правил (см.выше). Во всех остальных случаях производитель решает проблему непосредственно с конечным потребителем или магазином.
Подробности - у сотрудников ТЦ «Марвела».
Справки сервисных центров (Акты о неремонтопригодности продукции) действительны в течение 1 года с даты составления. Просроченные Справки (Акты о неремонтопригодности) не принимаются и компенсации не подлежат.
Внимание: Выдача АСЦ заключений о неремонтопригодности или невозможности ремонта в законные сроки НЕ предусмотрена, т.к. АСЦ имеют возможность замены такого аппарата на новый. Такие заключения «Марвел» к рассмотрению не принимает.
SP-Gadgets
Срок гарантии – 1 год с момента продажи конечному пользователю.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Supermicro
Срок гарантии – 1-3 года с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Серверы собранные на заводе — 3 года гарантии. Платформы, корпуса, MB и все компоненты — 1 год гарантии.
Акт технического состояния в случае неремонтопригодности или длительного ремонта действителен 12 мес. от даты его выдачи в АСЦ.
SwitchEasy
Срок гарантии по дефектам, связанным с качеством работы и материалов — 2 года с момента отгрузки компанией «Марвел».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Systems and Magic
Срок гарантии (кроме кабелей) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Taichuan
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
111123, г. Москва, ул. Плеханова д 4А, 2 этаж, офис 4, ООО «Тамрон», тел.: (495) 662‑82‑92
Если в городе отсутствует авторизованный сервисный центр Tamron:
1. Гарантийный ремонт. Отправка по предварительному согласованию с компанией Тамрон (контактное лицо – Антон Дедков, e-mail: service@tamron.ru) Бракованный товар следует отправлять по адресу: 111123, г. Москва, Плеханова, д.4А, этаж 2, оф.4, ООО «ТАМРОН» Отправка осуществляется через курьерскую службу Мэйджор Экспресс. Отправка осуществляется через курьерскую службу Мэйджор Экспресс. Расходы по пересылке берет на себя ООО Тамрон. Телефон для вызова курьера в конкретном городе можно узнать на сайте http://www.me-online.ru/, код плательщика 396281.
2. Порядок возврата юридическими лицами неремонтопригодного товара дистрибьютору. В случае обнаружения дефекта при предпродажной подготовке или приеме товара - магазин возвращает товар дистрибьютору. Если в течение гарантийного срока товар будет признан сервисным центром неремонтопригодным или ремонт не сможет быть выполнен в установленные законом сроки, сервисный центр выдает покупателю Заключение о неремонтопригодности. В этом случае дилер направляет дистрибьютору товар со следующими сопроводительными документами: Заключение сервисного центра (Тамрон или авторизированный) о неремонтопригодности, с момента выдачи которого прошло не более 9 месяцев. Гарантийный талон (заполненный, с датой продажи розничному покупателю, печатью и подписью продавца). При отсутствии указанных документов компенсация не производится. При наличии указанных документов дистрибьютор производит дилеру компенсацию стоимости товара.
Tandberg
Срок гарантии – 1 год.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы составляет 2 года и также отсчитывается с даты продажи товара конечному пользователю.
Гарантийный срок на кондиционеры составляет 3 (три) года с даты покупки. Гарантийный срок на телевизоры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделий составляет 10 (десять) лет с даты покупки.
На электросамокат установлен гарантийный срок 1 год с момента приобретения товара, за исключением аккумуляторной батареи, гарантийный срок на которую составляет 6 месяцев.
Triple+
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок на тренажеры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на тренажеры составляет 5 (пять) лет с даты покупки. На коврик нет гарантийного периода, срок службы - 2 года.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Waterfall
Срок гарантии (кроме акустических кабелей) – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел». Претензии по качеству акустических кабелей принимаются в сроки указанные в п.4.3 «Общей организации».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
WIZ
Сервисное обслуживание по единому номеру 0080074454775 (Call center в Европе, Русскоязычные агенты). Гарантийный срок на все устройства составляет 2 (два) года. Срок службы изделия составляет 25 тыс. часов.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Xavian
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Срок гарантии – 1 год с момента отгрузки компанией «Марвел».
Xclea
Гарантийный срок на изделия QYXCQ01 составляет 2 (два) года с даты покупки, на изделия QYSDJ01 - 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 2 (два) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Yesoul
Гарантийный срок на тренажеры составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы на тренажеры составляет 2 (два) года с даты покупки. На браслет гарантийный период и срок службы - 1 год. На коврик нет гарантийного периода, срок службы - 1 год.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Yunmai
Гарантийный срок составляет 1 (один) год с даты покупки. Срок службы изделия составляет 3 (три) года с даты покупки.
Все прямые партнёры «Марвела» возвращают неисправный товар непосредственно в ТЦ «Марвела».
Гарантийный срок для каждого типа Устройств указан в сопроводительной документации к Устройству. Гарантийный срок исчисляется с Даты продажи Устройства первичному Конечному пользователю. В случае невозможности определения Даты продажи Устройства первичному Конечному пользователю Гарантийный срок исчисляется с Даты активации Устройства. Срок гарантии для SberBox, SberPortal - 1 год с даты продажи. Срок гарантии для умных лампочек и розеток Sber — 2 года с даты продажи. Срок службы Устройства составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты производства, если в сопроводительной документации не установлено иное, при условии соблюдения правил эксплуатации. Дата производства определяется Изготовителем по серийному номеру Устройства. https://sberdevices.ru/legal/warranty_rules.
В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя.
Перед отправкой оборудование в ремонт необходимо связаться с Технической поддержкой по номеру: 8 (800) 250-51-12. Любые возвраты денежных средств после 15 дней возможны только при наличии технического заключения от сервисного центра.
.png)
