Правила гарантийного обслуживания продукции

 

Общая организация

 

1. Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании Марвел.

 1.1. Товар должен быть неисправным или иметь дефекты, выходящие за рамки количественных и/или качественных критериев, установленных производителем;

 1.2. Товар должен быть поставлен компанией Марвел в пределах гарантийных сроков, указанных в таблице о порядке гарантийного обслуживания по производителям;

 1.3. Гарантийное обслуживание средствами авторизованной сервисной сети производителя (см. таблицу о порядке гарантийного обслуживания по производителям) не может быть осуществлено по следующим причинам:1.3.1. полного отсутствия таковой сети;

 1.3.1.отсутствия АСЦ в регионе;

 1.3.2. отсутствия других предлагаемых производителем форм взаимодействия с авторизованной сетью (курьерское или почтовое обслуживание);

 1.3.3. окончания гарантийного срока по правилам производителя, повлёкшего отказ в приёме в АСЦ;

 1.3.4. наличия мотивированного и оформленного в виде Заключения отказа регионального АСЦ в осуществлении гарантийного ремонта по причине отсутствия запчастей, неремонтопригодности оборудования, экономической нецелесообразности ремонта, если это предусмотрено производителем;

 1.3.5. в случаях, когда товар не входит в перечень поставок или продуктовых линеек, обслуживаемых АСЦ.


Примечание:

 1) В ситуациях, когда клиент, при наличии и доступности для него авторизованной поддержки производителя, предпочёл передать товар в гарантийную службу компании Марвел, ТЦ оставляет за собой право решать, отклонить ли такое обращение, или принять товар. В последнем случае исполнение обязательств будет существенно ограничено, как по срокам, так и по формам.

2) Не следует обращаться в гарантийную службу в случаях получения повреждённого товара, его тары или комплекта. Здесь надо руководствоваться Правилам возврата товара, выложенными на сайте, при взаимодействии с менеджером компании Марвел.


2. Порядок передачи неисправного оборудования в гарантийную службу.

 2.1. Товар не должен:

 2.1.1. иметь механических, тепловых, жидкостных и прочих повреждений, свидетельствующих о нарушении условий его эксплуатации (в отдельных случаях перечень может быть расширен и детализирован производителем);

 2.1.2. установленных паролей на доступ в CMOS или к жёсткому диску.

 2.2. Товар должен:

 2.2.1. сопровождаться описанием дефекта, в частности, содержащим данные о конфигурации и условиях проявления неисправности для случаев, когда эти проявления неочевидны;

 2.2.2. сопровождаться копией накладной или, в случае отправки нескольких товаров, в упаковочном листе или описаниях неисправности — ссылками на номера накладных, по которым производилась отгрузка компанией Марвел;

 2.2.3. быть упакован с соблюдением норм антистатической безопасности и обеспечения сохранности от механических и климатических воздействий;

 2.2.4. иметь максимально полную комплектацию, т. к., в противном случае обязательства компании в отношении формы   осуществления гарантийных обязательств могут быть ограничены. Не допускается, за исключением специально согласованных  с ТЦ ситуаций, высылка отдельных, дефектных, по мнению партнёра, частей товара;

 2.3. Партнёрам, имеющим возможность непосредственного обращения в офисы компании Марвел, рекомендуется:

 2.3.1. клиентам Марвел-СПб — обращаться на приёмку ТЦ СПб. по адресу: Санкт-Петербург, Киевская ул., 5, кор.3,лит.А;

 2.3.2. клиентам Марвел-Москва — обращаться на приёмку ТЦ Мск. по адресу: Москва, Краснобогатырская ул., 89, стр. 3;

 2.4. Партнёрам, пользующимся услугами курьерских служб, следует отправлять грузы по следующим адресам и с указанной маркировкой:

 2.4.1. для ТЦ санкт-петербургского офиса компании  «196084, г. Санкт-Петербург, ул. Киевская, д.5, корп.3,лит. А, ООО «БалтСтоун», тел. (812) 326-32-32, сотрудникам складского комплекса для ТЦ, Отправитель:

<наименование партнёра> ». Если условия отправки требуют указания фамилии получателя, это — Смирнов Алексей Михайлович;

 2.4.2. для ТЦ московского офиса компании  «142180, М.О. г. Климовск, ул. Коммунальная, д.30,строение2, ООО «БалтСтоун», тел. (495) 745-80-08, сотрудникам складского комплекса для ТЦ, Отправитель:

<наименование партнёра>».Если условия отправки требуют указания фамилии получателя, это — Семикин Виталий и Юрий Мурашов; график работы с 09-30 до 18-30 по рабочим дням.

 2.4.3. для почтовых отправлений следует использовать адрес и маркировку для ТЦ санкт-петербургского офиса компании (см. п.2.4.1). Во всех остальных вопросах следует руководствоваться «Рекомендациями по возврату товаров», размещёнными на нашем сайте.


3. Получение информации о движении товара в процессе гарантийного обслуживания

3.1. О статусе обслуживания оборудования, переданного по гарантии в ТЦ компании Марвел можно узнать, обратившись по адресу эл. почты:  service@marvel.ru. Помимо этого, партнёры, взаимодействующие

         - с ТЦ санкт-петербургского офиса компании Марвел, могут обращаться по телефону (812) 326–32-32;

                 - с ТЦ московского офиса компании Марвел, могут обращаться по телефону (495) 745–80-08,

                  В обоих случаях следует спрашивать "технический центр".

 4. Обязательства компании Марвел по срокам и форме осуществления гарантийного обслуживания для случаев, когда они не определены в договоре поставки..

 4.1. Компания обязуется решить рекламационную претензию по товару в течение 35 дней с момента приёма товара ТЦ компании Марвел.

4.2. Претензия по товарам, имеющим заключения авторизованных сервисных центров о неремонтопригодности или не отремонтированные в них в установленные законами РФ сроки, может быть решена в течение 7 дней;

4.3. Претензии по товарам, неисправность которых установлена (под датой «установления» понимается дата передачи товара в ТЦ или дата письменного (по e-mail) уведомления о проблеме ТЦ или менеджера) партнёрами после отгрузки им компанией Марвел, принимаются в течении 30-ти (тридцати) дней:

4.4. В пределах сроков, указанных в п.4.3, претензии, подтвержденные ТЦ компании Марвел по получении товара, разрешаются немедленно в форме денежного возмещения при соблюдении следующих условий:

4.4.1. возвращение полного комплекта;

4.4.2. отсутствие следов эксплуатации;

4.4.3. неприкосновенность или минимальный уровень использования картриджей — для принтеров и МФУ;

4.4.4. гарантийный талон, придаваемый к товару должен быть незаполненным.

 

4.5. Разрешение претензии по товару может быть осуществлено в форме денежного возмещения.

 

Порядок гарантийного обслуживания по производителям