Правила гарантийного обслуживания продукции

Оценка необходимости обращения в гарантийную службу компании «Марвел»

1.1

Товар должен быть неисправным или иметь дефекты, выходящие за рамки количественных и/или качественных критериев, установленных производителем;

1.2

Товар должен быть поставлен компанией «Марвел» в пределах гарантийных сроков, указанных в таблице о порядке гарантийного обслуживания по производителям;

1.3

Гарантийное обслуживание средствами авторизованной сервисной сети производителя (см. таблицу о порядке гарантийного обслуживания по производителям) не может быть осуществлено по следующим причинам:1.3.1. полного отсутствия таковой сети;

1.3.1.

отсутствия АСЦ в регионе;
1.3.2.

отсутствия других предлагаемых производителем форм взаимодействия с авторизованной сетью (курьерское или почтовое обслуживание);
1.3.3.

окончания гарантийного срока по правилам производителя, повлёкшего отказ в приёме в АСЦ;
1.3.4.

наличия мотивированного и оформленного в виде Заключения отказа регионального АСЦ в осуществлении гарантийного ремонта по причине отсутствия запчастей, неремонтопригодности оборудования, экономической нецелесообразности ремонта, если это предусмотрено производителем;
1.3.5.

в случаях, когда товар не входит в перечень поставок или продуктовых линеек, обслуживаемых АСЦ.

Показать полностью ▼

Порядок передачи неисправного оборудования в гарантийную службу

2.1

Товар не должен:

2.1.1.

иметь механических, тепловых, жидкостных и прочих повреждений, свидетельствующих о нарушении условий его эксплуатации (в отдельных случаях перечень может быть расширен и детализирован производителем);
2.1.2.

установленных паролей на доступ в CMOS или к жёсткому диску.

2.2

Товар должен:

2.2.1.

сопровождаться описанием дефекта, в частности, содержащим данные о конфигурации и условиях проявления неисправности для случаев, когда эти проявления неочевидны;
2.2.2.

сопровождаться копией накладной или, в случае отправки нескольких товаров, в упаковочном листе или описаниях неисправности — ссылками на номера накладных, по которым производилась отгрузка компанией Марвел;
2.2.3.

быть упакован с соблюдением норм антистатической безопасности и обеспечения сохранности от механических и климатических воздействий;
2.2.4.

иметь максимально полную комплектацию, т. к., в противном случае обязательства компании в отношении формы осуществления гарантийных обязательств могут быть ограничены. Не допускается, за исключением специально согласованных с ТЦ ситуаций, высылка отдельных, дефектных, по мнению партнёра, частей товара;

2.3.

Бракованный товар направлять в отдел гарантийного обслуживания:

ООО «Ф-Плюс Логистика»
д. Валищево № 3
ИНН/КПП: 7810972705/507445001
Адрес: 142184, Московская обл., г. Подольск, д. Валищево, территория промышленного парка «Валищево», д. 5, стр. 2
8 (495) 745-80-08, доб. 2821, 2904, 2866.
График приёма: ежедневно с 10:00 до 20:00

Получение информации о движении товара в процессе гарантийного обслуживания

3.1.

О статусе обслуживания оборудования, переданного по гарантии в ТЦ компании «Марвел» можно узнать, обратившись по адресу эл. почты: service@marvel.ru. Помимо этого, партнёры, взаимодействующие

с ТЦ московского офиса компании Марвел, могут обращаться по телефону (495) 745–80-08,

В обоих случаях следует спрашивать «технический центр».

Обязательства компании Марвел по срокам и форме осуществления гарантийного обслуживания для случаев, когда они не определены в договоре поставки.

4.1

Компания обязуется решить рекламационную претензию по товару в течение 35 дней с момента приёма товара ТЦ компании «Марвел».

4.2

Претензия по товарам, имеющим заключения авторизованных сервисных центров о неремонтопригодности или не отремонтированные в них в установленные законами РФ сроки, может быть решена в течение 7 дней;

4.3

Претензии по товарам, неисправность которых установлена (под датой «установления» понимается дата передачи товара в ТЦ или дата письменного (по e-mail) уведомления о проблеме ТЦ или менеджера) партнёрами после отгрузки им компанией Марвел, принимаются в течении 30-ти (тридцати) дней:

4.4.

В пределах сроков, указанных в п.4.3, претензии, подтвержденные ТЦ компании Марвел по получении товара, разрешаются немедленно в форме денежного возмещения при соблюдении следующих условий:

4.4.1.

возвращение полного комплекта;
4.4.2.

отсутствие следов эксплуатации;
4.4.3.

неприкосновенность или минимальный уровень использования картриджей — для принтеров и МФУ;
4.4.4.

гарантийный талон, придаваемый к товару должен быть незаполненным.

4.5

Разрешение претензии по товару может быть осуществлено в форме денежного возмещения.

Скрыть ▲

Порядок гарантийного обслуживания по производителям

Поиск по производителям

Производитель	Правила или ссылка на оф. сайт	Адреса сервисных центров	Комментарии
Highscreen	https://hs-store.ru/service/	https://hs-store.ru/service/	В случае отсутствия АСЦ в населённом пункте на территории РФ, доступна опция передачи изделия для сервисного обслуживания в АСЦ, через централизованную пересылку от сервис провайдера производителя. https://telemix.ru/pickup-desc